従業員へのカスタマーハラスメント防止の取り組みについて

CUSTOMER HARASSMENT

従業員へのカスタマーハラスメント防止の取り組みについて

カスタマーハラスメントに対する基本方針

株式会社不二商会は、日々の活動を通じてお客様からのご意見やご要望を真摯に受け止め、誠実に対応するよう努めております。一方で、当社従業員が不当な言動や過度の要求を受けることで、心身の安全や業務環境が損なわれる事例が発生する可能性があります。

当社では、お客様と将来にわたり良好な関係を保ち、従業員が安心して働ける環境を確保するため、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定め、適切に対応を行ってまいりますので、ご理解とご協力の程よろしくお願いいたします。

1. カスタマーハラスメントの定義

当社では、お客様や当社の業務に関係する方からの言動のうち、以下のいずれかに該当するものを「カスタマーハラスメント」と定義します。

（1）要求内容が社会通念上妥当でないもの、または妥当性があってもその手段・態様が適切な範囲を超えるもの

（2）従業員の尊厳を傷つける、または業務の正常な運営を妨げるもの

2. 具体的な行為の例

以下のような行為は、カスタマーハラスメントに該当すると判断される場合があります。

〇身体的・精神的な攻撃（暴力、脅迫、暴言、侮辱、中傷、名誉棄損等）
〇威圧的・差別的な言動、土下座など過度な謝罪の要求
〇過度に拘束する行為（長時間の電話や来社、不退去、同じ説明を何度も求める等）
〇従業員の個人情報や写真等をSNS・インターネットへ無断で投稿・拡散する行為
〇事実に基づかない当社・従業員への誹謗中傷
〇セクシュアルハラスメントに該当する行為（不適切な言動、つきまとい等）
〇正当な理由のない金銭・返金・商品交換の要求
〇不合理または過剰なサービス提供の要求

※行為例は例であり、カスタマーハラスメントはこれらに限定されるものではありません。

3. カスタマーハラスメントへの対応

カスタマーハラスメントに該当する行為があったと当社が判断した場合、お客様へご説明のうえ対応を中断、またはお取引をお断りさせていただくことがございます。また、悪質な言動や犯罪行為に対しては、警察や弁護士等に相談のうえ、法的措置も含め厳正に対処いたします。

当社は、すべてのお客様に誠実に向き合い、信頼される企業であり続けることを目指しております。将来にわたりお客様との良好なコミュニケーションを築くため、本方針へのご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。